Politique de retour

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

1. Aperçu

HiTechFiller garantit la qualité de chaque produit que nous fabriquons. En tant que fournisseur B2B leader d’acide hyaluronique pour les produits de comblement dermique et d’esthétique médicale, nous nous engageons à garantir que nos partenaires commerciaux reçoivent des produits répondant aux normes les plus élevées de sécurité, d’efficacité et de qualité.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Les produits peuvent être éligibles au retour si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le produit est inutilisé et dans son état d’origine, non ouvert
Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et scellés intacts
La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison
Une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou facture) est fournie

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont les scellés sont brisés
Produits qui ne sont pas dans leur état ou emballage d’origine
Commandes personnalisées ou spéciales fabriquées selon des exigences spécifiques
Produits dont la durée de conservation est expirée au moment de la demande de retour
Produits achetés plus de 30 jours avant la demande de retour

4. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe commerciale àinfo@hitechfiller.comavec votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe examinera votre demande et fournira un numéro d’autorisation de retour (RAN) sous 2 jours ouvrables
Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine et inscrivez clairement le RAN à l’extérieur du colis
Expédiez le produit à l’adresse fournie avec votre autorisation de retour

Veuillez noter : Les retours envoyés sans numéro d’autorisation de retour valide ne seront pas acceptés.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement comme suit :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat
Le délai de traitement est de 14 jours ouvrables après réception et approbation du produit retourné
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison en contactantinfo@hitechfiller.com
Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires des dommages ou défauts
Nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition
Les produits endommagés ou défectueux ne nécessitent pas de retour par expédition — nous fournirons des instructions pour leur élimination

7. Frais d’expédition

Le client est responsable des frais d’expédition de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur
Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable et de souscrire une assurance d’expédition pour les retours
HiTechFiller n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour
Pour les produits défectueux, nous couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et au remplacement

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un article différent :

Suivez le même processus que celui décrit dans la section Processus de retour ci-dessus
Le produit original doit répondre à toutes les conditions d’éligibilité aux retours
Les différences de prix seront remboursées ou facturées en conséquence
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits

9. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter :

E-mail :info@hitechfiller.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST).